A garantia oferecida para o KOGPAD_v2 visa assegurar a qualidade e a confiabilidade do produto adquirido, garantindo que ele esteja livre de defeitos de fabricação ou falhas técnicas que comprometam sua utilização. Esta política estabelece as condições para o atendimento em caso de defeitos, bem como as situações que resultam na perda da garantia.
A loja garante o KOGPAD_v2 contra defeitos técnicos ou de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Durante este período, caso seja identificado defeito de fabricação ou falha técnica, a loja compromete-se a:
• Reparar o produto, quando possível;
• Substituir por um novo, caso o reparo não seja viável; ou
• Efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente.
São exemplos de situações em que a garantia é aplicável:
• Quebra ou trinca no vidro decorrente de defeito de fabricação.
• Base de silicone descolando ou apresentando falhas de aderência sem sinais de mau uso.
• Imperfeições graves na superfície que prejudiquem a movimentação do mouse.
• Desgaste ou falha prematura de componentes dentro do prazo de garantia, desde que utilizado de forma adequada.
Observação: Antes do envio, todos os produtos passam por rigorosa inspeção de qualidade para assegurar que estejam em perfeitas condições.
A garantia será automaticamente invalidada se constatadas quaisquer das situações abaixo:
1. Danos causados por mau uso, como:
• Quebra ou trinca por quedas, impactos ou pressão excessiva.
• Arranhões profundos na superfície por uso inadequado.
• Exposição a produtos químicos, líquidos corrosivos ou calor excessivo.
2. Modificações não autorizadas, incluindo:
• Alterações na estrutura do mousepad, como lixamento ou polimento.
• Adesão de materiais que comprometam a base ou a superfície.
3. Armazenamento ou transporte inadequado, como:
• Transporte sem proteção adequada, resultando em danos.
• Guardar o produto em locais sujeitos a umidade extrema ou calor excessivo.
4. Ausência de nota fiscal ou documentos que comprovem a compra.
Para solicitar atendimento dentro do prazo de garantia, o cliente deverá seguir as etapas abaixo:
1. Entrar em contato com o atendimento ao cliente, informando:
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Descrição detalhada do problema.
2. Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito para análise prévia.
3. Após a confirmação do defeito, a loja fornecerá:
• Autorização de postagem gratuita, ou
• Coleta do produto no endereço do cliente (quando disponível).
4. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
Prazos:
• Análise do produto: até cinco dias úteis após o recebimento.
• Solução (troca, reparo ou reembolso): até sete dias úteis após a aprovação.
• O KOGPAD_v2 é fabricado em vidro temperado de alta resistência, porém trata-se de um produto frágil, devendo ser manuseado com cuidado durante o uso e transporte.
• A loja não se responsabiliza por danos ocasionados por negligência, imprudência ou mau uso do produto.
• Recomenda-se guardar a embalagem original para eventuais devoluções ou acionamento da garantia.
• Esta garantia é intransferível, sendo válida apenas para o comprador identificado na nota fiscal.
