A presente política tem como finalidade estabelecer as regras aplicáveis para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja on-line, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
Nosso objetivo é assegurar a satisfação e a confiança do cliente, proporcionando atendimento transparente, ágil e eficiente.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa por parte do cliente.
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• Os custos de frete referentes à devolução serão integralmente arcados pela loja.
• O reembolso integral será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, incluindo o valor do frete inicial.
Observação: O não cumprimento das condições acima poderá resultar na recusa da devolução.
Todos os produtos são submetidos a rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Entretanto, caso o cliente receba o KOGPAD_v2 com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, deverá seguir os seguintes procedimentos:
1. Entrar em contato com o atendimento imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
2. Enviar imagens ou vídeos que evidenciem o problema, para agilizar a análise.
3. Após a verificação e aprovação, a loja disponibilizará autorização de postagem gratuita ou coleta no local, sem custos para o cliente.
4. O cliente poderá optar por:
• Receber um novo produto, ou
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Prazos para reclamação:
• 30 dias para defeitos aparentes, como vidro quebrado ou arranhões.
• 90 dias para defeitos de funcionamento ou vícios ocultos, como problemas na base de silicone ou desgaste incomum.
A troca por preferência, como alteração de cor ou modelo, poderá ser realizada mediante as seguintes condições:
• O pedido deverá ser solicitado em até sete dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de campanhas promocionais que ofereçam frete gratuito para trocas.
Caso o cliente esteja dentro do prazo legal de sete dias, poderá optar pelo exercício do direito de arrependimento, sendo neste caso o frete integralmente custeado pela loja.
O cliente deverá seguir os passos abaixo para formalizar a solicitação de troca ou devolução:
1. Entrar em contato com o atendimento informando:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
2. Aguardar a autorização de postagem ou coleta gratuita fornecida pela loja.
3. Embalar o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, evitando danos durante o transporte.
4. Após o recebimento e análise do produto, a loja dará prosseguimento ao processo de troca ou reembolso.
Prazos:
• Análise do produto: até cinco dias úteis após o recebimento.
• Conclusão da troca ou reembolso: até sete dias úteis após a aprovação.
• Não serão aceitas devoluções de produtos com danos causados por mau uso, como quedas ou impactos após o recebimento.
• O KOGPAD_v2 é confeccionado em vidro temperado de alta resistência, porém trata-se de um produto frágil, devendo ser manuseado com cuidado durante o uso e transporte.
• A nota fiscal é documento essencial e deverá ser apresentada em qualquer solicitação de troca ou devolução.
• A loja reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam atendidas.
Esta política tem como objetivo proteger os direitos do consumidor, proporcionando uma experiência segura e satisfatória na aquisição do KOGPAD_v2.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados em nosso site.
